Chính Sách Bảo Hành
Website: thietbivietnhat.com
Ngày cập nhật: 29/07/2026
1. Giới Thiệu
Công ty TNHH Đầu Tư Thiết Bị Công Nghiệp Việt Nhật cam kết cung cấp các sản phẩm thiết bị công nghiệp chất lượng cao cùng chính sách bảo hành minh bạch, uy tín. Chính sách bảo hành này quy định chi tiết về điều kiện, thời hạn, quy trình và các quyền lợi bảo hành dành cho quý khách hàng khi mua sản phẩm tại Thiết Bị Việt Nhật.
Chúng tôi hiểu rằng thiết bị công nghiệp đóng vai trò quan trọng trong hoạt động sản xuất, kinh doanh của quý khách. Vì vậy, chính sách bảo hành được xây dựng nhằm đảm bảo quý khách yên tâm sử dụng sản phẩm và được hỗ trợ kịp thời khi gặp sự cố.
2. Thời Hạn Bảo Hành
2.1. Gói Bảo Hành Tiêu Chuẩn - 12 Tháng
Tất cả sản phẩm thiết bị công nghiệp chính hãng được phân phối bởi Thiết Bị Việt Nhật đều được bảo hành tiêu chuẩn 12 tháng kể từ ngày mua hàng. Gói bảo hành tiêu chuẩn bao gồm: sửa chữa miễn phí các lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất, thay thế linh kiện hư hỏng do lỗi sản xuất, hỗ trợ kỹ thuật từ xa qua điện thoại và email, và kiểm tra, bảo dưỡng định kỳ một lần trong thời gian bảo hành.
2.2. Gói Bảo Hành Mở Rộng - 24 Tháng
Khách hàng có thể lựa chọn nâng cấp lên gói bảo hành mở rộng 24 tháng để được hưởng thêm nhiều quyền lợi vượt trội. Gói bảo hành mở rộng bao gồm toàn bộ quyền lợi của gói tiêu chuẩn, cộng thêm: ưu tiên xử lý yêu cầu bảo hành trong vòng 24 giờ, miễn phí công kiểm tra và sửa chữa tại chỗ cho khách hàng khu vực Hà Nội và các tỉnh lân cận, hỗ trợ thiết bị thay thế tạm thời trong thời gian sửa chữa đối với một số dòng sản phẩm, kiểm tra và bảo dưỡng định kỳ hai lần trong thời gian bảo hành, giảm 20% chi phí sửa chữa và thay thế linh kiện sau khi hết hạn bảo hành, cùng đường dây nóng hỗ trợ kỹ thuật ưu tiên.
2.3. Phí Nâng Cấp Bảo Hành Mở Rộng
Phí nâng cấp từ gói bảo hành tiêu chuẩn 12 tháng lên gói bảo hành mở rộng 24 tháng được tính bằng 5% đến 8% giá trị sản phẩm, tùy thuộc vào chủng loại và đặc tính kỹ thuật của từng sản phẩm. Quý khách có thể đăng ký gói bảo hành mở rộng tại thời điểm mua hàng hoặc trong vòng 30 ngày kể từ ngày mua. Sau thời hạn 30 ngày, việc đăng ký bảo hành mở rộng sẽ không được chấp nhận.
2.3. Thời Hạn Bảo Hành Theo Nhóm Sản Phẩm
Một số nhóm sản phẩm có thời hạn bảo hành đặc biệt theo quy định của nhà sản xuất:
Thiết bị đo lường và kiểm tra: Bảo hành tiêu chuẩn 12 tháng, có thể nâng cấp lên 24 tháng. Bao gồm đồng hồ đo áp suất, đồng hồ đo nhiệt độ, thiết bị đo lưu lượng, cảm biến công nghiệp và các thiết bị đo lường khác.
Van công nghiệp và phụ kiện đường ống: Bảo hành tiêu chuẩn 12 tháng, có thể nâng cấp lên 24 tháng. Bao gồm van bi, van cổng, van bướm, van một chiều, van an toàn, van điều khiển và các loại van chuyên dụng khác.
Bơm công nghiệp: Bảo hành tiêu chuẩn 12 tháng, có thể nâng cấp lên 24 tháng. Bao gồm bơm ly tâm, bơm trục vít, bơm màng, bơm bánh răng, bơm piston và các loại bơm chuyên dụng.
Thiết bị khí nén và thủy lực: Bảo hành tiêu chuẩn 12 tháng, có thể nâng cấp lên 24 tháng. Bao gồm xi lanh khí nén, xi lanh thủy lực, van điện từ, bộ lọc khí, bộ điều áp và các phụ kiện liên quan.
Động cơ điện và biến tần: Bảo hành tiêu chuẩn 12 tháng, có thể nâng cấp lên 24 tháng. Bao gồm động cơ điện các loại, biến tần, khởi động mềm và các thiết bị điều khiển động cơ.
Vật tư tiêu hao và phụ kiện: Bảo hành từ 3 đến 6 tháng tùy loại sản phẩm, không áp dụng gói bảo hành mở rộng. Bao gồm gioăng, phớt, lưới lọc, dây đai và các vật tư tiêu hao khác.
3. Điều Kiện Bảo Hành
3.1. Điều Kiện Được Bảo Hành
Sản phẩm được bảo hành khi đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau: sản phẩm được mua trực tiếp từ Thiết Bị Việt Nhật hoặc các đại lý ủy quyền chính thức; sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành tính từ ngày mua ghi trên hóa đơn hoặc phiếu bảo hành; sản phẩm có đầy đủ phiếu bảo hành do Công ty cấp với thông tin chính xác, không tẩy xóa, sửa chữa; tem bảo hành và tem niêm phong trên sản phẩm còn nguyên vẹn, không bị rách, bị tác động hoặc có dấu hiệu can thiệp; sản phẩm bị lỗi do quá trình sản xuất hoặc lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất; sản phẩm được lắp đặt, vận hành và bảo quản đúng theo hướng dẫn của nhà sản xuất và Công ty.
3.2. Các Trường Hợp Không Được Bảo Hành
Sản phẩm sẽ không được bảo hành miễn phí trong các trường hợp sau:
Hư hỏng do người sử dụng: Sản phẩm bị hư hỏng do lắp đặt sai kỹ thuật, không tuân thủ hướng dẫn của nhà sản xuất; sản phẩm bị hư hỏng do vận hành không đúng cách, quá tải hoặc sử dụng sai mục đích; sản phẩm bị hư hỏng do tự ý sửa chữa, thay đổi kết cấu hoặc can thiệp kỹ thuật không được Công ty ủy quyền; sản phẩm bị hư hỏng do không thực hiện bảo dưỡng định kỳ theo khuyến cáo.
Hư hỏng do yếu tố bên ngoài: Sản phẩm bị hư hỏng do thiên tai, hỏa hoạn, ngập nước, sét đánh hoặc các sự kiện bất khả kháng; sản phẩm bị hư hỏng do điện áp không ổn định, quá áp hoặc chập điện; sản phẩm bị hư hỏng do môi trường làm việc không phù hợp như quá nhiệt, quá ẩm, bụi bẩn, hóa chất ăn mòn vượt quá thông số cho phép; sản phẩm bị hư hỏng do vận chuyển, bốc xếp không đúng cách sau khi đã giao cho khách hàng; sản phẩm bị hư hỏng do động vật, côn trùng gây ra.
Các trường hợp khác: Sản phẩm đã hết thời hạn bảo hành; sản phẩm không có hoặc không xuất trình được phiếu bảo hành hợp lệ; phiếu bảo hành bị tẩy xóa, sửa chữa thông tin hoặc không khớp với sản phẩm; tem bảo hành, tem niêm phong bị rách, bị gỡ hoặc có dấu hiệu can thiệp; số sê-ri (serial number) trên sản phẩm bị xóa, sửa hoặc không trùng với số sê-ri trên phiếu bảo hành; sản phẩm bị hao mòn tự nhiên theo thời gian sử dụng; các vật tư tiêu hao đã hết tuổi thọ theo quy định.
3.3. Bảo Hành Có Tính Phí
Đối với các trường hợp không thuộc diện bảo hành miễn phí nhưng khách hàng vẫn có nhu cầu sửa chữa, Công ty cung cấp dịch vụ sửa chữa có tính phí với mức giá hợp lý. Chi phí sửa chữa bao gồm phí nhân công và phí linh kiện thay thế (nếu có), sẽ được thông báo và có sự đồng ý của khách hàng trước khi tiến hành. Khách hàng sử dụng gói bảo hành mở rộng 24 tháng sẽ được giảm 20% chi phí sửa chữa và thay thế linh kiện sau khi hết hạn bảo hành.
4. Quy Trình Bảo Hành
4.1. Bước 1: Tiếp Nhận Yêu Cầu Bảo Hành
Khi sản phẩm gặp sự cố trong thời gian bảo hành, quý khách vui lòng liên hệ với Công ty qua một trong các kênh sau: gọi điện đến Hotline 0588 388 388 (thời gian làm việc từ thứ Hai đến thứ Bảy, 8:00 - 17:30); gửi email đến địa chỉ vietnhatnamviet@gmail.com với tiêu đề "Yêu cầu bảo hành - [Tên sản phẩm] - [Mã đơn hàng]"; hoặc mang sản phẩm trực tiếp đến địa chỉ Số 48, ngõ 94, phố Ngọc Hà, Hà Nội.
Khi liên hệ, quý khách vui lòng cung cấp các thông tin sau: họ tên và số điện thoại liên hệ; mã đơn hàng hoặc số phiếu bảo hành; tên sản phẩm, model và số sê-ri; mô tả chi tiết hiện tượng lỗi hoặc sự cố gặp phải; hình ảnh hoặc video minh họa sự cố (nếu có).
4.2. Bước 2: Tiếp Nhận Và Kiểm Tra Sản Phẩm
Sau khi tiếp nhận yêu cầu, Công ty sẽ hướng dẫn khách hàng gửi sản phẩm về trung tâm bảo hành hoặc cử kỹ thuật viên đến kiểm tra tại chỗ (tùy theo tính chất sự cố và loại sản phẩm). Đối với khách hàng gửi sản phẩm về Công ty, vui lòng đóng gói sản phẩm cẩn thận, đính kèm phiếu bảo hành và mô tả sự cố. Chi phí vận chuyển sản phẩm đến trung tâm bảo hành do khách hàng chi trả, chi phí vận chuyển trả lại sản phẩm sau khi bảo hành do Công ty chi trả (đối với trường hợp bảo hành miễn phí).
Thời gian tiếp nhận và kiểm tra sơ bộ là trong vòng 1-2 ngày làm việc kể từ khi nhận được sản phẩm đối với gói bảo hành tiêu chuẩn, và trong vòng 24 giờ đối với gói bảo hành mở rộng.
4.3. Bước 3: Chẩn Đoán Và Báo Giá
Sau khi kiểm tra, bộ phận kỹ thuật sẽ chẩn đoán nguyên nhân lỗi và thông báo kết quả đến khách hàng. Nếu sản phẩm thuộc diện bảo hành miễn phí, Công ty sẽ thông báo thời gian dự kiến hoàn thành sửa chữa. Nếu sản phẩm không thuộc diện bảo hành miễn phí, Công ty sẽ gửi báo giá chi phí sửa chữa để khách hàng xem xét và quyết định. Khách hàng có quyền đồng ý sửa chữa theo báo giá, từ chối sửa chữa và nhận lại sản phẩm, hoặc yêu cầu giải thích thêm về nguyên nhân lỗi và phương án sửa chữa.
4.4. Bước 4: Sửa Chữa Và Thay Thế
Sau khi có sự đồng ý của khách hàng, Công ty tiến hành sửa chữa hoặc thay thế linh kiện. Thời gian sửa chữa thông thường từ 3-7 ngày làm việc, tùy thuộc vào mức độ hư hỏng và tình trạng linh kiện thay thế. Đối với các trường hợp phức tạp cần đặt linh kiện từ nhà sản xuất, thời gian có thể kéo dài từ 2-4 tuần và Công ty sẽ thông báo cụ thể đến khách hàng. Trong thời gian sửa chữa, Công ty sẽ cập nhật tiến độ định kỳ cho khách hàng.
4.5. Bước 5: Kiểm Tra Và Bàn Giao
Sau khi sửa chữa hoàn tất, sản phẩm được kiểm tra vận hành đảm bảo hoạt động bình thường trước khi bàn giao cho khách hàng. Công ty thông báo để khách hàng đến nhận sản phẩm hoặc gửi trả sản phẩm về địa chỉ của khách hàng. Khi nhận lại sản phẩm, khách hàng vui lòng kiểm tra và ký xác nhận vào phiếu bàn giao bảo hành.
5. Hình Thức Bảo Hành
5.1. Bảo Hành Tại Trung Tâm Bảo Hành
Khách hàng gửi sản phẩm về trung tâm bảo hành của Công ty tại địa chỉ Số 48, ngõ 94, phố Ngọc Hà, Hà Nội để được kiểm tra và sửa chữa. Hình thức này áp dụng cho tất cả các loại sản phẩm và là hình thức bảo hành chính.
5.2. Bảo Hành Tại Chỗ
Đối với các sản phẩm có kích thước lớn, được lắp đặt cố định hoặc khách hàng có yêu cầu, Công ty cử kỹ thuật viên đến kiểm tra và sửa chữa tại địa điểm của khách hàng. Hình thức bảo hành tại chỗ được áp dụng miễn phí cho khách hàng sử dụng gói bảo hành mở rộng 24 tháng trong khu vực Hà Nội và các tỉnh lân cận (Bắc Ninh, Hưng Yên, Hải Dương, Vĩnh Phúc). Đối với khách hàng sử dụng gói bảo hành tiêu chuẩn hoặc khách hàng ở các khu vực khác, phí đi lại và công tác phí sẽ được thông báo trước khi thực hiện.
5.3. Hỗ Trợ Kỹ Thuật Từ Xa
Đối với các sự cố đơn giản có thể khắc phục thông qua hướng dẫn, Công ty cung cấp dịch vụ hỗ trợ kỹ thuật từ xa qua điện thoại, email hoặc video call. Dịch vụ này hoàn toàn miễn phí cho tất cả khách hàng trong thời gian bảo hành.
6. Chính Sách Thay Thế Sản Phẩm
6.1. Điều Kiện Thay Thế Sản Phẩm Mới
Công ty sẽ thay thế sản phẩm mới tương đương trong các trường hợp: sản phẩm bị lỗi nặng không thể sửa chữa được về mặt kỹ thuật; sản phẩm đã qua sửa chữa bảo hành từ 3 lần trở lên mà vẫn tiếp tục gặp lỗi tương tự; thời gian sửa chữa bảo hành vượt quá 30 ngày do không có linh kiện thay thế; hoặc sản phẩm bị lỗi nghiêm trọng ngay sau khi mua trong vòng 7 ngày đầu tiên.
6.2. Quy Định Về Sản Phẩm Thay Thế
Sản phẩm thay thế là sản phẩm mới cùng loại, cùng model với sản phẩm bị lỗi. Trường hợp sản phẩm cùng model đã ngừng sản xuất hoặc hết hàng, Công ty sẽ thay thế bằng sản phẩm có tính năng và giá trị tương đương hoặc cao hơn sau khi có sự đồng ý của khách hàng. Thời hạn bảo hành của sản phẩm thay thế được tính lại từ đầu kể từ ngày nhận sản phẩm thay thế.
6.3. Thiết Bị Thay Thế Tạm Thời
Đối với khách hàng sử dụng gói bảo hành mở rộng 24 tháng, trong trường hợp thời gian sửa chữa dự kiến vượt quá 7 ngày làm việc, Công ty sẽ xem xét cung cấp thiết bị thay thế tạm thời để khách hàng sử dụng trong thời gian chờ đợi. Điều kiện này chỉ áp dụng cho một số dòng sản phẩm nhất định và tùy thuộc vào tình trạng tồn kho thiết bị. Khách hàng có trách nhiệm bảo quản thiết bị thay thế tạm thời và hoàn trả trong tình trạng tốt sau khi nhận lại sản phẩm đã sửa chữa.
7. Bảo Hành Linh Kiện Thay Thế
Các linh kiện được thay thế trong quá trình bảo hành sẽ được bảo hành theo thời hạn còn lại của sản phẩm chính hoặc tối thiểu 3 tháng, tùy theo thời hạn nào dài hơn. Linh kiện cũ đã được thay thế sẽ thuộc sở hữu của Công ty. Trường hợp khách hàng yêu cầu giữ lại linh kiện cũ, vui lòng thông báo trước khi tiến hành sửa chữa.
8. Phiếu Bảo Hành
8.1. Thông Tin Trên Phiếu Bảo Hành
Phiếu bảo hành do Công ty cấp có các thông tin sau: tên Công ty, địa chỉ và thông tin liên hệ; tên sản phẩm, model, số sê-ri; ngày mua hàng và thời hạn bảo hành; gói bảo hành áp dụng (tiêu chuẩn 12 tháng hoặc mở rộng 24 tháng); điều kiện và điều khoản bảo hành; cùng chữ ký và đóng dấu của Công ty.
8.2. Bảo Quản Phiếu Bảo Hành
Quý khách vui lòng bảo quản phiếu bảo hành cẩn thận trong suốt thời gian bảo hành. Phiếu bảo hành là căn cứ quan trọng để xác định quyền lợi bảo hành của quý khách. Công ty không chịu trách nhiệm bảo hành trong trường hợp khách hàng không xuất trình được phiếu bảo hành hợp lệ.
8.3. Trường Hợp Mất Phiếu Bảo Hành
Trong trường hợp quý khách bị mất phiếu bảo hành, vui lòng liên hệ Công ty cung cấp các thông tin: hóa đơn mua hàng hoặc biên lai thanh toán, thông tin cá nhân đã đăng ký khi mua hàng, và số sê-ri sản phẩm. Công ty sẽ tra cứu và xác minh thông tin trong hệ thống. Nếu thông tin khớp, Công ty sẽ cấp lại phiếu bảo hành với phí hành chính 50.000 VNĐ.
9. Bảo Dưỡng Định Kỳ
9.1. Quyền Lợi Bảo Dưỡng
Khách hàng sử dụng gói bảo hành tiêu chuẩn 12 tháng được hưởng một lần bảo dưỡng định kỳ miễn phí trong thời gian bảo hành. Khách hàng sử dụng gói bảo hành mở rộng 24 tháng được hưởng hai lần bảo dưỡng định kỳ miễn phí trong thời gian bảo hành.
9.2. Nội Dung Bảo Dưỡng
Dịch vụ bảo dưỡng định kỳ bao gồm: kiểm tra tổng thể tình trạng hoạt động của thiết bị; vệ sinh, làm sạch các bộ phận; kiểm tra và hiệu chỉnh các thông số kỹ thuật; bôi trơn các chi tiết chuyển động (nếu có); kiểm tra và thay thế các vật tư tiêu hao (khách hàng chịu chi phí vật tư); cùng tư vấn cách sử dụng và bảo quản thiết bị hiệu quả.
9.3. Đăng Ký Bảo Dưỡng
Để đăng ký dịch vụ bảo dưỡng định kỳ, quý khách vui lòng liên hệ Hotline 0588 388 388 hoặc gửi email đến vietnhatnamviet@gmail.com trước ít nhất 7 ngày để Công ty sắp xếp lịch hẹn phù hợp.
10. Trách Nhiệm Của Các Bên
10.1. Trách Nhiệm Của Công Ty
Công ty cam kết: cung cấp sản phẩm chính hãng, đảm bảo chất lượng theo tiêu chuẩn của nhà sản xuất; thực hiện đầy đủ các quyền lợi bảo hành theo chính sách đã công bố; tiếp nhận và xử lý yêu cầu bảo hành nhanh chóng, chuyên nghiệp; thông báo kịp thời đến khách hàng về tiến độ và kết quả bảo hành; sử dụng linh kiện chính hãng hoặc linh kiện tương đương đảm bảo chất lượng trong quá trình sửa chữa; bảo mật thông tin khách hàng theo quy định.
10.2. Trách Nhiệm Của Khách Hàng
Khách hàng có trách nhiệm: lắp đặt, vận hành và bảo quản sản phẩm đúng theo hướng dẫn của nhà sản xuất và Công ty; bảo quản phiếu bảo hành và các chứng từ liên quan; thông báo kịp thời cho Công ty khi sản phẩm gặp sự cố; cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ khi yêu cầu bảo hành; thực hiện bảo dưỡng định kỳ theo khuyến cáo; thanh toán đầy đủ các chi phí phát sinh ngoài phạm vi bảo hành miễn phí.
11. Giải Quyết Khiếu Nại
Trong trường hợp quý khách không hài lòng với dịch vụ bảo hành, vui lòng gửi khiếu nại qua email vietnhatnamviet@gmail.com hoặc gọi điện đến Hotline 0588 388 388 để được tiếp nhận và giải quyết. Công ty cam kết phản hồi khiếu nại trong vòng 24 giờ làm việc và giải quyết dứt điểm trong vòng 7 ngày làm việc kể từ khi nhận được khiếu nại. Mọi khiếu nại sẽ được xem xét công bằng, khách quan trên tinh thần hợp tác và bảo vệ quyền lợi chính đáng của khách hàng.
12. Liên Hệ Bảo Hành
Mọi yêu cầu bảo hành hoặc thắc mắc về chính sách bảo hành, quý khách vui lòng liên hệ:
CÔNG TY TNHH ĐẦU TƯ THIẾT BỊ CÔNG NGHIỆP VIỆT NHẬT
Trung tâm bảo hành: Số 48, ngõ 94, phố Ngọc Hà, Hà Nội
Hotline bảo hành: 0588 388 388
Email: vietnhatnamviet@gmail.com
Website: thietbivietnhat.com
Giờ tiếp nhận bảo hành: Thứ Hai - Thứ Bảy, 8:00 - 17:30
Chính sách bảo hành này có hiệu lực kể từ ngày 29/07/2026. Công ty TNHH Đầu Tư Thiết Bị Công Nghiệp Việt Nhật có quyền điều chỉnh chính sách bảo hành theo từng thời kỳ và sẽ thông báo đến quý khách hàng khi có thay đổi. Chính sách bảo hành áp dụng cho sản phẩm mua từ ngày công bố, các sản phẩm mua trước đó sẽ áp dụng chính sách bảo hành tại thời điểm mua hàng.
