Chính Sách Đổi Trả Hàng Và Hoàn Tiền
Website: thietbivietnhat.com
Ngày cập nhật: 29/07/2026
1. Giới Thiệu
Công ty TNHH Đầu Tư Thiết Bị Công Nghiệp Việt Nhật luôn đặt sự hài lòng của khách hàng lên hàng đầu. Chúng tôi cam kết cung cấp các sản phẩm thiết bị công nghiệp chất lượng cao, đúng mô tả và đáp ứng nhu cầu sử dụng của quý khách. Trong trường hợp sản phẩm không đáp ứng kỳ vọng hoặc gặp sự cố, chính sách đổi trả hàng và hoàn tiền này sẽ bảo vệ quyền lợi chính đáng của quý khách hàng.
Chính sách này áp dụng cho tất cả các sản phẩm được đặt mua tại website thietbivietnhat.com. Khi đặt mua hàng tại website, quý khách mặc nhiên đồng ý với các quy định trong chính sách đổi trả hàng và hoàn tiền của Công ty TNHH Đầu Tư Thiết Bị Công Nghiệp Việt Nhật.
2. Điều Kiện Đổi Trả Hàng Chung
2.1. Điều Kiện Về Sản Phẩm
Để được chấp nhận đổi trả, sản phẩm phải đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau: sản phẩm chưa được sử dụng, chưa lắp đặt, chưa vận hành và còn nguyên tình trạng như khi giao hàng; sản phẩm còn nguyên vẹn nhãn mác, tem niêm phong, bao bì gốc và tất cả các phụ kiện đi kèm; sản phẩm chưa từng được đổi trả trước đây; sản phẩm không có dấu hiệu hư hỏng, trầy xước, biến dạng do tác động từ phía khách hàng.
2.2. Điều Kiện Về Thời Gian
Yêu cầu đổi trả hàng phải được gửi đến Công ty trong vòng 7 ngày làm việc kể từ ngày khách hàng nhận được sản phẩm. Ngày nhận hàng được xác định dựa trên thông tin xác nhận giao hàng từ đơn vị vận chuyển. Sau thời hạn 7 ngày làm việc, Công ty không tiếp nhận yêu cầu đổi trả hàng, trừ các trường hợp sản phẩm thuộc diện bảo hành theo Chính sách bảo hành của Công ty.
2.3. Giới Hạn Số Lần Đổi Trả
Mỗi đơn hàng chỉ được thực hiện đổi hoặc trả hàng tối đa một lần. Quy định này nhằm đảm bảo quy trình vận hành hiệu quả và công bằng cho tất cả khách hàng.
3. Các Trường Hợp Đổi Trả Hàng Miễn Phí Và Hoàn Tiền 100%
3.1. Sản Phẩm Bị Lỗi Khi Nhận Hàng
Trường hợp sản phẩm được phát hiện bị lỗi kỹ thuật, hư hỏng hoặc không hoạt động ngay tại thời điểm nhận hàng, khách hàng được quyền yêu cầu đổi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền 100% giá trị đã thanh toán. Khách hàng cần kiểm tra sản phẩm ngay khi nhận hàng và thông báo cho Công ty trong vòng 24 giờ kèm theo hình ảnh hoặc video chứng minh lỗi sản phẩm.
3.2. Sản Phẩm Không Đúng Mô Tả
Nếu sản phẩm nhận được không giống với các thông tin và hình ảnh được cung cấp trên website thietbivietnhat.com về model, thông số kỹ thuật, màu sắc hoặc tính năng, khách hàng được quyền yêu cầu đổi đúng sản phẩm đã đặt hoặc hoàn tiền 100%. Công ty chịu trách nhiệm hoàn toàn về sự sai lệch này và sẽ xử lý yêu cầu trong thời gian nhanh nhất.
3.3. Sản Phẩm Giả, Nhái Hoặc Không Đúng Chất Lượng
Trong trường hợp sản phẩm được chứng minh là hàng giả, hàng nhái hoặc không đúng chất lượng như niêm yết trên website, khách hàng được hoàn tiền 100% và Công ty chịu toàn bộ chi phí vận chuyển hai chiều. Công ty cam kết chỉ cung cấp sản phẩm chính hãng, đảm bảo chất lượng và sẵn sàng chịu trách nhiệm nếu có bất kỳ sai sót nào.
3.4. Sản Phẩm Bị Hư Hỏng Trong Quá Trình Vận Chuyển
Nếu sản phẩm bị hư hỏng, biến dạng hoặc bể vỡ do quá trình vận chuyển, khách hàng được đổi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền 100%. Công ty sẽ làm việc với đơn vị vận chuyển để giải quyết và khách hàng không phải chịu bất kỳ chi phí nào. Khách hàng cần chụp ảnh hoặc quay video tình trạng kiện hàng và sản phẩm ngay khi nhận để làm bằng chứng.
3.5. Không Nhận Được Sản Phẩm
Trường hợp khách hàng đã thanh toán nhưng không nhận được sản phẩm do thất lạc trong quá trình vận chuyển hoặc các lý do khác không phải từ phía khách hàng, Công ty sẽ giao lại sản phẩm mới hoặc hoàn tiền 100% theo yêu cầu của khách hàng.
3.6. Sản Phẩm Không Phù Hợp Kích Thước Hoặc Công Suất
Trong trường hợp khách hàng đặt mua sản phẩm nhưng khi nhận hàng phát hiện kích thước hoặc công suất không phù hợp với nhu cầu sử dụng thực tế, khách hàng được đổi sang sản phẩm khác có kích thước hoặc công suất phù hợp hơn. Toàn bộ giá trị đã thanh toán từ đơn hàng cũ sẽ được chuyển sang đơn hàng mới. Nếu sản phẩm mới có giá cao hơn, khách hàng thanh toán thêm phần chênh lệch; nếu sản phẩm mới có giá thấp hơn, Công ty sẽ hoàn lại phần chênh lệch cho khách hàng.
3.7. Chi Phí Vận Chuyển
Đối với tất cả các trường hợp đổi trả miễn phí và hoàn tiền 100% nêu trên, Công ty chịu toàn bộ chi phí vận chuyển hai chiều bao gồm chi phí gửi trả sản phẩm về Công ty và chi phí giao sản phẩm thay thế đến khách hàng.
4. Các Trường Hợp Đổi Trả Hàng Có Phí
4.1. Phạm Vi Áp Dụng
Chính sách đổi trả có phí áp dụng cho các trường hợp khách hàng muốn đổi hoặc trả sản phẩm vì lý do cá nhân, không phải do lỗi của Công ty hoặc sản phẩm. Các trường hợp cụ thể bao gồm: khách hàng nhận hàng nhưng không thích và muốn trả lại; khách hàng muốn đổi sang màu sắc, kiểu dáng khác mặc dù sản phẩm nhận được đúng với đơn đặt hàng; khách hàng mua nhầm sản phẩm hoặc sản phẩm không phù hợp với mục đích sử dụng ban đầu; khách hàng từ chối nhận hàng khi đơn vị vận chuyển giao đến mà không có lý do chính đáng; hoặc khách hàng đổi ý không muốn mua nữa sau khi đã đặt hàng và sản phẩm đã được giao.
4.2. Mức Phí Áp Dụng
Đối với các trường hợp đổi trả có phí, khách hàng chịu các chi phí sau: phí xử lý đổi trả bằng 10% giá trị sản phẩm để bù đắp chi phí kiểm tra, đóng gói lại và xử lý hành chính; cùng với chi phí vận chuyển thực tế tính theo biểu phí của đơn vị vận chuyển, bao gồm chi phí gửi trả sản phẩm về Công ty và chi phí giao sản phẩm thay thế (nếu đổi hàng).
4.3. Cách Tính Hoàn Tiền
Số tiền hoàn lại cho khách hàng được tính theo công thức: Số tiền hoàn lại bằng giá trị sản phẩm đã thanh toán trừ đi phí xử lý đổi trả (10% giá trị sản phẩm) và trừ đi chi phí vận chuyển thực tế. Ví dụ minh họa: Khách hàng mua sản phẩm trị giá 5.000.000 VNĐ, sau đó muốn trả lại vì không thích. Chi phí vận chuyển thực tế là 150.000 VNĐ. Số tiền hoàn lại sẽ là 5.000.000 trừ 500.000 (10% phí xử lý) trừ 150.000 (phí vận chuyển), bằng 4.350.000 VNĐ.
5. Các Trường Hợp Không Được Đổi Trả
Công ty không chấp nhận yêu cầu đổi trả trong các trường hợp sau: sản phẩm đã được sử dụng, lắp đặt, vận hành hoặc có dấu hiệu đã qua sử dụng; sản phẩm bị hư hỏng, trầy xước, biến dạng do lỗi của khách hàng trong quá trình sử dụng hoặc bảo quản; sản phẩm không còn nguyên vẹn nhãn mác, tem niêm phong, bao bì gốc hoặc thiếu phụ kiện đi kèm; sản phẩm đã quá thời hạn 7 ngày làm việc kể từ ngày nhận hàng; sản phẩm thuộc danh mục hàng đặt riêng theo yêu cầu đặc biệt của khách hàng; sản phẩm thuộc danh mục vật tư tiêu hao đã được khui mở; sản phẩm đã được đổi trả một lần trước đó trong cùng đơn hàng; hoặc khách hàng không cung cấp đủ thông tin hoặc bằng chứng cần thiết để xác minh yêu cầu đổi trả.
6. Quy Trình Đổi Trả Hàng
6.1. Bước 1: Gửi Yêu Cầu Đổi Trả
Khách hàng liên hệ với Công ty qua một trong các kênh sau để gửi yêu cầu đổi trả: gọi điện đến Hotline 0588 388 388 trong giờ làm việc từ thứ Hai đến thứ Bảy, 8:00 - 17:30; hoặc gửi email đến địa chỉ vietnhatnamviet@gmail.com với tiêu đề "Yêu cầu đổi trả - [Mã đơn hàng]".
Khi gửi yêu cầu, khách hàng vui lòng cung cấp đầy đủ các thông tin: họ tên, số điện thoại và địa chỉ liên hệ; mã đơn hàng hoặc số hóa đơn; tên sản phẩm, model và số lượng muốn đổi hoặc trả; lý do đổi trả chi tiết; hình ảnh hoặc video sản phẩm minh họa tình trạng hiện tại; cùng yêu cầu cụ thể là đổi sản phẩm khác hay hoàn tiền.
6.2. Bước 2: Xác Nhận Yêu Cầu
Sau khi nhận được yêu cầu, bộ phận Chăm sóc khách hàng sẽ liên hệ xác nhận thông tin trong vòng 24 giờ làm việc. Công ty sẽ xem xét yêu cầu dựa trên các điều kiện quy định trong chính sách này và thông báo kết quả chấp nhận hoặc từ chối đến khách hàng. Trường hợp yêu cầu được chấp nhận, Công ty sẽ hướng dẫn khách hàng các bước tiếp theo để gửi trả sản phẩm.
6.3. Bước 3: Gửi Trả Sản Phẩm
Khách hàng đóng gói sản phẩm cẩn thận, đảm bảo sản phẩm được bảo vệ tốt trong quá trình vận chuyển. Sản phẩm gửi trả phải bao gồm đầy đủ: sản phẩm còn nguyên vẹn như khi nhận; bao bì, hộp đựng gốc; tất cả phụ kiện đi kèm như hướng dẫn sử dụng, dây cáp, linh kiện rời; cùng phiếu yêu cầu đổi trả do Công ty cung cấp.
Khách hàng gửi sản phẩm về địa chỉ: Công ty TNHH Đầu Tư Thiết Bị Công Nghiệp Việt Nhật, Số 48, ngõ 94, phố Ngọc Hà, Hà Nội, Điện thoại: 0588 388 388. Khách hàng nên sử dụng dịch vụ vận chuyển có tra cứu mã vận đơn để theo dõi quá trình gửi trả.
6.4. Bước 4: Kiểm Tra Sản Phẩm
Sau khi nhận được sản phẩm trả về, Công ty tiến hành kiểm tra tình trạng sản phẩm trong vòng 2 ngày làm việc. Quá trình kiểm tra bao gồm: xác nhận sản phẩm đúng với đơn hàng yêu cầu đổi trả; kiểm tra tình trạng bên ngoài của sản phẩm; kiểm tra đầy đủ phụ kiện và bao bì; kiểm tra chức năng hoạt động của sản phẩm (nếu cần).
Nếu sản phẩm đáp ứng điều kiện đổi trả, Công ty tiến hành xử lý theo yêu cầu của khách hàng. Nếu sản phẩm không đáp ứng điều kiện, Công ty sẽ thông báo lý do và gửi trả sản phẩm lại cho khách hàng, chi phí vận chuyển do khách hàng chịu.
6.5. Bước 5: Xử Lý Đổi Hàng Hoặc Hoàn Tiền
Đối với yêu cầu đổi hàng: Công ty chuẩn bị sản phẩm thay thế theo yêu cầu của khách hàng và giao hàng trong vòng 3-5 ngày làm việc tùy khu vực. Giá của sản phẩm đổi được tính theo giá niêm yết trên website tại thời điểm tạo đơn hàng đổi. Nếu sản phẩm đổi có giá cao hơn sản phẩm trả lại, khách hàng thanh toán thêm phần chênh lệch và có thể thanh toán khi nhận hàng. Nếu sản phẩm đổi có giá thấp hơn sản phẩm trả lại, Công ty hoàn lại phần chênh lệch cho khách hàng.
Đối với yêu cầu hoàn tiền: Công ty xử lý hoàn tiền trong vòng 7 ngày làm việc kể từ khi sản phẩm trả về được kiểm tra đạt yêu cầu. Tiền hoàn được chuyển vào tài khoản ngân hàng do khách hàng cung cấp.
7. Phương Thức Hoàn Tiền
7.1. Hình Thức Hoàn Tiền
Tất cả các khoản hoàn tiền được thực hiện qua hình thức chuyển khoản ngân hàng. Công ty không hoàn tiền bằng tiền mặt hoặc các hình thức khác.
7.2. Thông Tin Tài Khoản Ngân Hàng
Khách hàng cần cung cấp đầy đủ thông tin tài khoản ngân hàng để nhận tiền hoàn trả, bao gồm: tên chủ tài khoản phải trùng với tên người đặt hàng; số tài khoản; tên ngân hàng và chi nhánh. Đối với đơn hàng thanh toán khi nhận hàng (COD), khách hàng có trách nhiệm cung cấp thông tin tài khoản ngân hàng khi gửi yêu cầu hoàn tiền.
7.3. Thời Gian Hoàn Tiền
Thời gian xử lý hoàn tiền là trong vòng 7 ngày làm việc kể từ khi sản phẩm trả về được kiểm tra và xác nhận đạt điều kiện đổi trả. Thời gian thực nhận tiền có thể thêm 1-3 ngày làm việc tùy thuộc vào ngân hàng của khách hàng.
8. Chi Phí Vận Chuyển Khi Đổi Trả
8.1. Công Ty Chịu Chi Phí Vận Chuyển
Công ty chịu toàn bộ chi phí vận chuyển hai chiều trong các trường hợp: sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất; sản phẩm giao sai, không đúng với đơn đặt hàng; sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển; sản phẩm không đúng mô tả trên website; sản phẩm được chứng minh là hàng giả, hàng nhái.
8.2. Khách Hàng Chịu Chi Phí Vận Chuyển
Khách hàng chịu chi phí vận chuyển trong các trường hợp đổi trả vì lý do cá nhân như không thích, mua nhầm, đổi ý. Chi phí vận chuyển được tính theo biểu phí thực tế của đơn vị vận chuyển tại thời điểm gửi hàng.
9. Lưu Ý Quan Trọng
Khách hàng cần lưu ý: nên kiểm tra kỹ sản phẩm ngay khi nhận hàng, trước sự chứng kiến của nhân viên giao hàng nếu có thể; quay video hoặc chụp ảnh quá trình mở hàng để làm bằng chứng trong trường hợp cần thiết; giữ lại hóa đơn, phiếu giao hàng và các chứng từ liên quan trong thời gian bảo hành; liên hệ ngay với Công ty trong vòng 24 giờ nếu phát hiện sản phẩm bị lỗi hoặc sai sót.
Công ty có quyền từ chối yêu cầu đổi trả nếu: sản phẩm trả về không còn nguyên vẹn như khi khách hàng nhận hàng; thông tin yêu cầu đổi trả không chính xác hoặc không đầy đủ; khách hàng không hợp tác trong quá trình xác minh và xử lý yêu cầu.
10. Liên Hệ Hỗ Trợ Đổi Trả
Mọi yêu cầu đổi trả hàng hoặc thắc mắc về chính sách, quý khách vui lòng liên hệ:
CÔNG TY TNHH ĐẦU TƯ THIẾT BỊ CÔNG NGHIỆP VIỆT NHẬT
Địa chỉ: Số 48, ngõ 94, phố Ngọc Hà, Hà Nội
Hotline: 0588 388 388
Email: vietnhatnamviet@gmail.com
Website: thietbivietnhat.com
Giờ tiếp nhận yêu cầu: Thứ Hai - Thứ Bảy, 8:00 - 17:30
Chính sách đổi trả hàng và hoàn tiền này có hiệu lực kể từ ngày 29/07/2026. Công ty TNHH Đầu Tư Thiết Bị Công Nghiệp Việt Nhật có quyền điều chỉnh chính sách theo từng thời kỳ và sẽ cập nhật trên website thietbivietnhat.com. Chính sách áp dụng cho các đơn hàng đặt từ ngày công bố, các đơn hàng trước đó áp dụng chính sách tại thời điểm đặt hàng.
